近期，田家庵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：消保委）接到多起消費者投訴，稱在田區(qū)某品牌健身機構(gòu)購買的私教課程無法正常使用，且在其他地區(qū)該品牌健身機構(gòu)存在閉店現(xiàn)象。區(qū)消保委對此類投訴高度重視，立即多方核實，發(fā)現(xiàn)該健身房存在上級機構(gòu)無法兌現(xiàn)人員工資、有意轉(zhuǎn)讓淮南地區(qū)門店等情況。為掌握主動權(quán)，7月12日下午，區(qū)消保委提前介入，對該健身機構(gòu)及所在商場的商管公司及物業(yè)公司進行約談指導(dǎo)。

約談中，區(qū)消保委要求該健身機構(gòu)確定專人處理問題，暫停辦卡、收費等行為，并就轉(zhuǎn)讓可能引起的轉(zhuǎn)卡、退款等問題提交書面解決方案，并提供所有辦卡的消費者消費情況等信息，便于消保委跟蹤處理。同時，區(qū)消保委對該健身機構(gòu)所在商場的商管及物業(yè)公司也提出明確要求，要求其監(jiān)督商場內(nèi)健身機構(gòu)經(jīng)營情況，在轉(zhuǎn)讓引起的消費糾紛處理前，不可將健身房保證金等退還，不可讓健身房相關(guān)設(shè)施退場，若出現(xiàn)群體性投訴情況時，應(yīng)及時處理，并向市場監(jiān)管部門和消保委溝通匯報，避免矛盾激化。

長期以來，預(yù)付式消費領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益事件頻出，消費者合法權(quán)益無法得到有效保障，此次約談是區(qū)消保委針對預(yù)付式消費現(xiàn)實問題的創(chuàng)新舉措，也是呼應(yīng)群眾對于改善消費環(huán)境新期待的主動作為。下一步，區(qū)消保委將跟蹤此事件的進展，全力維護消費者合法權(quán)益，積極總結(jié)預(yù)付式消費維權(quán)的經(jīng)驗，努力走出一條具有田家庵特色、符合群眾期待的消費維權(quán)新路子。